1.《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（）几个小时。

2.先派后装不能有效减少装卸次数。

3.堆位可以是笼、托盘、推车或现场隔离区域。

4.“有毒性的”英文为（）

5.海关接受快递企业对出境快件的申报，已审核电子报关数据后，对出境快件采取（）方式进行实际的查验。

6.标识表示为三类放射品。

7.重量达到25公斤的快件单件属于不符合要求的快件种类。

8.网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。

9.软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。

10.封装特快专递邮件，邮件重量超过（）千克时，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。

11.各国对国际速递业务的称呼不一，（）均称为：特快专递邮件业务(Express Mail Service)。

12.营业款的结算方式有（）。1寄付现结2.寄付记账3到付现结4到付记账5.第三方现结6.第三方记账

13.对不规则物品的高度测量应取物品的（）。

14.对要搬迁但不清楚要搬去何处理的客户，最好在其有搬迁迹象前结清余款。

15.业务员小李派送快件到客户处时，客户没有携带有效证件，于是小李用手机拨打运单上的寄件人联系电话来确认收件人。

16.对应交窗口(局内)投交的特快专递邮件，要逐件填列（）一式两份，一份留存，一份随特快专递邮件交营业部门。

17.根据相关规定，必须凭通知单到邮政企业或者分支机构办理手续才能领取的邮件是：（）。

18.快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件的顶部，便于在搬运、码放时能够很容易地识别。

19.邮政服务中，讲话的声音越高越能博得客户的好感。

20.经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出要求，消费者协会才能出面进行调解。