1.国内特快专递礼仪业务在受理的（）个月之内，用户可以拨打特快专递热线电话“11185”进行查询，也可以持详情单和收据在收寄局查询。

2.全程时限又称运递时限，是指特快专递邮件在两地之间由运输所花费的最大时间限度。

3.用户违反禁寄限寄物品规定，根据《实施细则》规定，邮政企业可以分别作出如下处理：不予寄递；（）。

4.手工书写包牌使用笔头直径在（）的油性唛头笔填写。

5.鞭炮属于禁寄物品。（）

6.下列市局中，（）是云南省内邮区中心局。

7.邮政员工在与客户接触时，称呼客户为“李姐”、“赵叔叔”、“刘阿姨”、“张爷爷”等是运用了（）称谓方式。

8.使用查验平台的被查局接到查询局的直查需求后，答复时限为（）个工作小时。

9.快件按照内件性质可分为信件类快件和包裹类快件。

10.下列项目中，（）项是我国的内海。

11.根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（）。

12.邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。

13.下列物品不属于禁止寄递范畴内的是（）。

14.记账结算协议签订的流程是（）①设立签订协议标准②客服部门③收集客户相关资料④电话核实相关信息⑤审核客户提交的相应复印件⑥签订记账结算协议

15.快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。

16.下列哪项不属于快递流程的基本要求（）

17.“有毒性的”英文为（）

18.以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是（）。

19.快件在处理过程中，除分拣人员外，不准任何人翻阅信息。

20.分拣区域是快件生产组织的作业单元。