1.国际及港澳邮政公事特快专递邮件只须交纳基本特快专递邮件资费。

2.业务员在对快件排序时应遵循以下原则（）。①优先派送优先快件，优先快件优先排序②根据最佳派送路线排序，以节约时间，提高工作效率③先集中后分散，先近后远，先易后难，先重后轻④易碎品需单独码放

3.海关接受快递企业对出境快件的申报，已审核电子报关数据后，对出境快件采取（）方式进行实际的查验。

4.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、诚信。

5.航空运输出战快件应符合航空运输的（）要求

6.客户可联系（）提出快件撤回的要求。①.业务员②.客服部门③.统计部门④.营销部门

7.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职业之间的关系。

8.处理人员分拣快件时，发现详情单脱落或“派送存根”联缺失的快件应单独存放，与快递业务员单独交接。

9.关于特快专递邮件最大尺寸的计量公式，下列说法正确的是（）。

10.半自动机械分拣操作过程中，不使用挂式工牌。

11.在快件处理中心，快件处理人员发现快件洋情单脱落的快件，直接退回。

12.国内特快专递进口邮件生产传递过程中的投递生产环节，共包括：投递接收、投递2个步骤完成。

13.外包装有5厘米以上破洞的快件可以不用处理。

14.对于施封锁，交接人员应该使用施封专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及循环使用，以于金属封志，铅封，塑料封志等，交接人员应该使用剪刀或专用钳来拆解封志，剪开封绳。

15.特快专递邮件是（）邮件的一种。

16.“法院专递”业务，只是指以特快专递业务方式邮寄送达民事诉讼文书的邮政业务。

17.开往首都的铁路列车统为上行、双号。

18.总包包牌是指快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等信息标识。

19.国内特快专递礼仪业务主要包括鲜花、蛋糕等礼品的专递服务及会议、庆典、婚礼等的系列策划和礼仪服务。

20.中速快件的一般查询可登录TNT公司国际互联网网页进行查询，只要输入中速快件号码8位即可查询。