1.“速递礼仪业务处理平台”处理国内特快专递礼仪业务的流程为寄件人——投递局——收寄局——收件人。

2.快件收派服务依赖于快递企业（）。

3.快件索赔程序为（）。①索赔申告②索赔受理③索赔处理④终审仲裁

4.道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下。

5.堆放总包时，不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为，并应保护袋牌和包签不被损坏污染。

6.总包交接单是快递企业与委托承运部门进行（）的依据之一。

7.限额赔偿原则是指快递企业对快件的损失赔偿，不是"损失多少赔多少"，而是按照相关规定赔偿。

8.快件派送完毕后，业务员将运单收件人存根联交给（）。

9.经济快递由于部分采取陆路运输，资费可大幅度降低，时限比中速快件的全程时限也稍慢（）小时。

10.我国国家公路干线的编号是以l、2、3为字头的，2字头表示是（）。

11.《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（）几个小时。

12.全网一盘棋，全线一条心是邮政职业道德中（）的要求。

13.国内特快专递邮件的寄件人索要收件人签收凭证的收费查询叫做收费查询。

14.总包交接勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，如无法当场验清的，应以清单或路单为依据更正相关袋牌。

15.天津市的邮政编码是300000。（）

16.日前通行的国际通用称谓中，对已婚的妇女可以称（）。

17.总包包牌是指快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等信息标识。

18.“国内特快专递邮件详情单”第二联为（）存联。

19.收寄区域“跨地区”次晨达邮件时，资费标准是500克起重（）元，500克及其零数，还要收续重费10元。

20.投递员按照当事人提供或确认的送达地址投递法院专递邮件，五日内投送（）以上未能送达，通过电话或者其他联系方式又无法告知受送达人的，应当将邮件在规定的日期内退回人民法院，并说明退回的理由。