1.契约运输，是指按照快弟企业与（）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。

2.快递服务是个有机的整体，每一票快件从收寄到派送都要经过快件收寄、处理、运输和派送。

3.国内特快专递邮件封面书写，用（）书写的，应当加注汉文名址。

4.对客户调查资料汇总的分类一般分为（）。

5.在快件处理中心，快件处理人员对于收件人姓名写为“李女士”的快件，正确的处理方法是（）。

6.为了防止处理人员因长期搬运快件腰部受损应佩戴护腰带。

7.（）是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。

8.下列哪些调查环节属于快递客户的调查设计阶段？（）

9.邮政服务中，讲话的声音越高越能博得客户的好感。

10.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是东西纵向干线公路，3字头是南北横向干线公路。

11.铁路运输是我国综合运输网的主力，也是快递运输必不可少的方式之一。

12.未经预先付足各项资费的快递函件应按平常函件投递。但已由原寄局作为快递处理的，仍应按快递投递。在这种情况下，不能收取任何资费。

13.在国内速递业务网中邮件处理中心负责本开办局范围的邮件集散和处理。

14.依照《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十六条规定，用户是否向邮政企业办理邮件投递登记手续，是否符合通邮条件都应按址投递。

15.自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（）米。

16.收寄局在受理国内特快专递礼仪业务时，至少要为投递局预留出（）小时的准备时间。

17.快件进站总件数+上班次结余件数=快件出站(或派送)总件数+本班次结余件数。

18.速递查验平台的直查手段是查询局直接向（）局发出的查询。

19.总包交接验收应该注意事项，以下说法（）是错误的。

20.总包拆解作业就是将快件由（）。