1.沈阳是我国铁路主要枢纽站，沈大、沈丹、沈吉等铁路线的起点，京哈线经此，是东北主要铁路枢纽。

2.青岛流亭国际机场IATA代码是TAO。

3.依照《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十六条规定，用户是否向邮政企业办理邮件投递登记手续，是否符合通邮条件都应按址投递。

4.快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。

5.业务员整理当班所派送快件的收款资料(如派送路单，或业务员自己抄写的到付、代收款明细表)，备好当班收取的款项，包括现金和支票。

6.卸载体积偏大、偏重的总包快件，应双人或多人协同作为用合用设备装卸。

7.下列说法正确的是（）。

8.使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容：胶纸可以形码，收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。

9.关税现结客户，应提前通知客户征收关税事宜，以便客户提前准备税款，同时也节省派件时间。

10.浙江省的省会是南京市。（）

11.邮件安全保密规定，邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅。

12.下列哪项不是总包封发袋口封扎的方法（）。

13.按照国家法律法规的规定，以下（）种物品可能传播内容。

14.国内特快专递邮件起重资费为，起重（）克及以内20元。

15.服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和语言修养两个方面。

16.邮政服务中，称呼别人的小名或绰号是表示亲切的一种称呼方式。

17.下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）

18.不是中国现代快递服务的发展历程是（）

19.快递市场定位要体现（）的快递服务模式。

20.对客户进行拜访时，须把握的两个要点是（）。