1.在营收款的管理中，各项收入不论是现金或支票，必须填写专用缴款单，连同款项交出纳员签收。

2.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。

3.属再投转窗口投递的特快专递邮件，转后三天未来领取的，应属催领范围。

4.根据我国海关有关规定，（）不属于我国限寄出境的物品。

5.国际及港澳特快专递邮件(文件资料)无法装入标准信封且厚度不超过（）毫米的文件资料可使用两层以上坚韧的包装袋、起墙袋内。

6.快件在处理过程中，除分拣人员外，不准任何人翻阅信息。

7.到付费用是寄件人寄件前已与快递公司共同认可的，收件人查验完毕后付费，无需再次称重计费。

8.客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（）

9.航空运输一正方体轻泡快件，其边长为60厘米，则体积重量为（）千克。

10.职业道德是在职业活动中应该遵守的行为准则。

11.（）是计算机的输出设备。

12.职业守则要求快递业务员必须做到（）①遵纪守法，诚实守信;②衣着整洁，文明礼貌;③保守秘密，确保安全;④爱岗敬业，务实发展。

13.沈阳是我国铁路主要枢纽站，沈大、沈丹、沈吉等铁路线的起点，京哈线经此，是东北主要铁路枢纽。

14.各台席营业人员根据业务需要，正确使用票据，遇有发生差错，注销作废时不准撕毁，应加盖（）戳记。

15.传染性是衡量一个程序是否为病毒的首要条件。

16.计算机的（）是计算机的核心部件。

17.下面不是拆卸封志方法的是（）

18.客户享有知悉其所使用快递服务真实情况的权利。

19.（）是中国香港对特快专递邮件业务的称呼。

20.服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和语言修养两个方面。