1.手工书写包牌使用笔头直径在（）的油性唛头笔填写。

2.铁路运输所承运的快件，单件快件的体积以适于装入客运列车行李车箱为限，但是根据《铁路货物运输规程》规定：按零担托运的货物，一般体积不得小于（）立方米(一件重量在10kg以上的除外)。

3.问卷调查法主要包括（）。

4.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职业之间的关系。

5.芬兰的英文简称是（）。

6.我国国家公路干线的编号是以1、2、3、为字头的，1字头表示（）。

7.续重等于体积重量与首重之差。

8.收寄区域“次晨达”邮件时，除了与国内特快专递邮件收寄相同以外，另外在邮件正面的左上方加贴一枚“次晨达”标签。

9.在快件处理场地发现有运单脱落的快件，要报告客户。（）

10.国内特快专递礼仪投递时间为农历除夕、春节、正月初二期间，定时投递费一律为（）元。

11.国内特快专递包裹包装箱、盒的最大尺寸：长度不超过1500毫米，长度和长度以外的最大横周合计不超过（）毫米。

12.除了快递企业采取的先开箱后验货以外，代收货款业务还应注意什么？

13.投递总台接收总包特快专递邮件时，总包袋身有（）情形的，应视为不合规格。

14.国际及港澳邮政公事特快专递邮件只须交纳基本特快专递邮件资费。

15.国际及港澳特快专递邮件扁平型文件资料，厚度不超过（）毫米，应装入特快专递标准信封内寄递。

16.客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。

17.无锡市的电话区号是（）。

18.快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快年退还的一种特殊服务。

19.快递服务按网络规模划分，可分为国际快递和国内快递两大类。

20.国家干线公路京福线，运行路线为北京—郑州—南昌—福州。