1.如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。

2.知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3.快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。

4.西藏自治区的首府是（）。

5.将英文数量词fifty-one翻译成中文是（）。

6.下面选项中不属于危害国家安全的行为的是（）。

7.业务员在对快件排序时应遵循以下原则（）。①优先派送优先快件，优先快件优先排序②根据最佳派送路线排序，以节约时间，提高工作效率③先集中后分散，先近后远，先易后难，先重后轻④易碎品需单独码放

8.国内特快专递出口邮件生产传递过程中的收寄生产环节，共包括：收寄、收寄检查二个步骤完成。

9.依照《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十六条规定，用户是否向邮政企业办理邮件投递登记手续，是否符合通邮条件都应按址投递。

10.限制寄递物品的规定，限定的数量范围只指数量上的限制。

11.收件人持催领单领取特快专递邮件时，如原“领取特快专递邮件通知单”未收到或已遗失，不可凭催领单领取特快专递邮件，用户需相关单位证明并持有本人有效证件，按规定手续领取邮件。

12.《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件不宜超过150kg。

13.快递业务员职业守则的内容体现了职业道德规范的普遍性与特殊性的统一。

14.下列关于快递运单描述错误的是（）。

15.经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出要求，消费者协会才能出面进行调解。

16.快递运单是（）与快递企业之间的寄递合同。

17.下列哪些属于为企业客户提供的增值服务范畴。（）。

18.制作电脑打印清单的基本要求有（）。 ①信息完整 ②信息准确 ③打印清晰

19.客户调查资料的归档

20.国际、国内特快专递邮件纳费方式分为交付现金和资费总付两种。