1.中速快件的一般查询可登录TNT公司国际互联网网页进行查询，只要输入（）位即可查询。

2.续重等于体积重量与首重之差。

3.选项（）不在《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的权利之列。

4.（）属于总包接收前的准备工作。

5.海南省的大区编码代号是：67。

6.国际及港澳特快专递邮件物品类，包装箱、盒的最大尺寸：长度不超过1500毫米，长度和长度以外的最大横周合计不超过3000毫米。

7.国际快件按赔偿责任分为（）快件。①普通②保价③免责④保险

8.任何两个邮政局所之间均有直达邮路相互连通，邮件传递全部采用直达的网络构成方式的是（）结构形式，又称互联网。

9.下列关于快递运单描述错误的是（）。

10.堆位可以是笼、托盘、推车或现场隔离区域。

11.快递信息传输网的作用包括（）。 ① 实现了对快件信息的实时传递 ② 实现了企业快递信息的共享 ③ 可以为客户提供快件查询 ④ 有利于促进企业可持续发展

12.收派员在包装快件后，发现纸箱一边重一边轻，应该（）。

13.国内特快专递邮件袋最小型的是（）号邮袋。

14.简答快递客户调查的先后顺序以及调查的途径。

15.投递总台开拆邮件总包，发现未附清单，应先检查总包特快专递邮件重量是否与袋牌所注重量相符，将实际收到的特快专递邮件补清单一式二份。一份留存，一份随验附寄封发局核查。

16.胶纸封箱的顺序是，先沿纸箱中缝部位封粘，然后再封粘纸箱两侧缝口。

17.业务推介失败的主要原因不包括（）

18.对包裹类快件进行分拣时，（）做法是正确的。①超大、超重快件可以上输送机传送，但是一定要注意安全②快件在输送机上传送时，应注意详情单一面向上，平稳放置③取较轻快件应双手抓(托)住快件两侧

19.国内特快专递礼仪业务在受理的（）个月之内，用户可以拨打特快专递热线电话“11185”进行查询，也可以持详情单和收据在收寄局查询。

20.摩托车装快件的容器应加装（）。