1.速递查验平台系统往来信息将作为查验质量判定及赔偿依据，如果疑难邮件未征询就擅自（），引起用户投诉，相关局为责任局。

2.快递市场细分

3.下列市局中，（）是云南省内邮区中心局。

4.装卸搬运操作时，业务员应全力注意自己的人身安全。

5.直封是指快件不需中转，直接封成总包发往目的地的过程。

6.以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿。

7.制作电脑打印清单的基本要求有（）。 ①信息完整 ②信息准确 ③打印清晰

8.输入速度快和成本高是条形码技术的特点。

9.未经预先付足各项资费的快递函件应按平常函件投递。但已由原寄局作为快递处理的，仍应按快递投递。在这种情况下，不能收取任何资费。

10.邮政服务中，称呼别人的小名或绰号是表示亲切的一种称呼方式。

11.《中华人民共和国邮政法》规定，故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，还要追究刑事责任。

12.软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。

13.上海到北京的直封快件是指可以在北京直接进行派送处理的快件。（）

14.选项（）不在《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的权利之列。

15.对超过（）的快件应退还已收取的费用。

16.国内特快专递礼仪业务根据《中华人民共和国邮政法》的规定，不负责承担其它间接损失。

17.按照结算方式划分，快件分为现结快件和记账快件。

18.快递服务组织应依法取得（）颁发的快递业务经营许可证。

19.按内件性质对快件进行分类是最基本的分类方法。

20.海南省的大区编码代号是：67。