1.用户请求办理索取收件人签收凭证的特殊查询时，受理人员应验视交寄特快专递邮件收据及详情单第三联，在收据背面（）后，退交寄件人。

2.简答快递客户的消费心理有哪几种？

3.随机存储器可以读出也可以读入，且关机后数据不丢失。（）

4.在快递业务中不属于优先派送类型的是：（）

5.国内特快专递邮件资费(二区)续重资费每续重500克或其零数是（）元。

6.快件在指定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得超过伟输带的实际宽度。

7.客户享有知悉其所使用快递服务真实情况的权利。

8.下列各组大区代码中，（）项组代码是贵州省。

9.总包交接勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应当场验清。如无法当场验清的，（）。

10.武器、弹药不属于禁寄物品。

11.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职业之间的关系。

12.传染性是衡量一个程序是否为病毒的首要条件。

13.国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在指定的营业窗口办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务(限市区)。

14.重量达到25公斤的快件单件属于不符合要求的快件种类。

15.按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件保险两大类。

16.“有毒性的”英文为（）

17.国内特快专递礼仪业务主要包括鲜花、蛋糕等礼品的专递服务及会议、庆典、婚礼等的系列策划和礼仪服务。

18.制定快递客户开发计划的原则包括（）

19.邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。

20.快件按照内件性质可分为信件类快件和包裹类快件。