1.快件登单必须通过人工进行手工登单。（）

2.客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。

3.以下不属于输入设备的是（）。

4.派送信息复核是指快递业务员，对未送达的快件进行复核。

5.根据网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网和广域网。

6.风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率一般控制在（）。

7.凡是紧急快件都只能选择航空运输方式，否则，将极有可能导致快件延误。

8.一票多件的快件要（）

9.下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是（）。 ①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④电话号码

10.英文：You are not permitted to mail this abroad.翻译成中文是：这个不允许寄往国外。

11.客户可联系（）提出快件撤回的要求。①.业务员②.客服部门③.统计部门④.营销部门

12.收寄工作的原则是便利寄件人交寄特快专递邮件和保证收寄后各生产环节迅速、准确、安全地处理。

13.客户可联系（）提出快件撤回的要求。1.业务员2.客服部门3.统计部门4.营销部门

14.下列不属于限制出境物品的是（）。

15.武器、弹药不属于禁寄物品。

16.特快专递邮件跟踪查询系统软件属于计算机的应用软件。

17.业务员应判断客户是否弄虚作假，可以拒绝客户采用"到付"的结款方式。

18.邮政员工应有稳重的坐姿，离座时，左脚向后收半步，上身略向前倾，缓慢地站起来，从右侧离开。

19.《快递服务》标准规定快递服务组织的生产人员应取得相应的国家职业资格证书，持证上岗。（）

20.快件一般以单件、小件为主，但是有时也会出现大重量、大体积的快件。