1.软件是计算机系统中的各类程序，有关文件以前所需要的数据的总和。

2.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、（）以及奉献社会等。

3.国内快递服务使用的条形码多为二维的PDF417码。

4.一票多件的快件要（）

5.basiccharge应译为（）。

6.《中华人民共和国邮政法》规定，保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。

7.法国的英文名称是（）。

8.一般运输包装袋的盛装重量是5—10公斤，大部分是由植物纤维或合成树脂纤维纺织而成的织物袋。

9.职业道德是在职业活动中应该遵守的行为准则。

10.下列劳动保护用品中，快递企业不常用的是（）。

11.当条形码无法识别时，可以手工键盘输入条形码编号。（）

12.是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。

13.根据海陆分布形势，世界海洋按面积大小分为：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。

14.快递服务按网络规模划分，可分为国际快递和国内快递两大类。

15.高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。

16.单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。

17.速递邮件查验平台系统实行三级管理，通过（）、数据集中，有效地监控服务质量。

18.国内法定节假日照常投递，但机关、企业等单位出具书面证明要求节假日不投特快专递邮件的，则相关特快专递邮件可存放至节假日以后的第一个工作日在投递。

19.对包裹类快件进行分拣时，（）做法是正确的。①超大、超重快件可以上输送机传送，但是一定要注意安全②快件在输送机上传送时，应注意详情单一面向上，平稳放置③取较轻快件应双手抓(托)住快件两侧

20.在国内速递业务网中，目前国内特快专递邮件的经转采取的是（）体制。