1.收寄局在受理国内特快专递礼仪业务时，至少要为投递局预留出（）小时的准备时间。

2.软件是计算机系统中的各类程序，有关文件以前所需要的数据的总和。

3.影响派送时限的主要因素不包括（）。

4.邮局利用传真受理查询方式是指以传真方式受理客户的出口特快专递邮件的查询。

5.摩托车装快件的容器应加装（）。

6.总包交接验收应该注意事项，以下说法（）是错误的。

7.（）按内件性质分只有物品类一种。

8.国内特快专递包裹包装箱、盒至少有一个面的长度尺寸不小于250毫米，宽度不小于（）毫米，公差2毫米。

9.我国一般大专院校的英文名称主要由三部分组成：地域名+专业特色+学校性质。

10.321000是金华市的邮政编码。

11.快件按照内件性质可分为信件类快件和包裹类快件。

12.以下哪一项属于语言修养（）。

13.表示的意思是｛XZ｝。

14.特快专递邮件属于给据邮件的一种。

15.快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快年退还的一种特殊服务。

16.知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

17.邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的（）。

18.万国邮政联盟虽然统一规定了特快专递邮件的业务名称和标识，但允许各国另外附加本国的业务名称。

19.职业道德是在职业活动中应该遵守的行为准则。

20.中速快件的一般查询可登录TNT公司国际互联网网页进行查询，只要输入（）位即可查询。