1.依照《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十六条规定，用户是否向邮政企业办理邮件投递登记手续，是否符合通邮条件都应按址投递。

2.根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（）。

3.qióng lái，jiàn wéi对应的正确写法是邛崃，犍为。

4.重量或内件短少或有违反禁限寄规定嫌疑，需要收件人和邮局会同拆验的特快专递邮件属局内投交范围。

5.快件运单粘贴时（）运单袋内的空气，再粘贴胶纸。

6.快递业务是由一整套的业务流程、由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的，因此（）就显得尤为重要。

7.包裹类快件不包括（）

8.邮政通信网的结构形式分为：网状结构形式、星状结构形式、环状结构形式。

9.地球上有（）个大洲。

10.根据限量的有关规定，在国内范围互相邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。

11.山东省的省会是济南市。（）

12.由于寄件人的原因或收件人拒收造成特快专递礼仪礼品无法投递时，属于鲜花、蛋糕以外礼品的，收寄局负责通知寄件人，只将礼品费的（）退还寄件人。

13.国内特快专递邮件起重资费为，起重（）克及以内20元。

14.“法院专递”业务，只是指以特快专递业务方式邮寄送达民事诉讼文书的邮政业务。

15.收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。

16.报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。

17.客户可联系（）提出快件撤回的要求。①.业务员②.客服部门③.统计部门④.营销部门

18.国内特快专递礼仪业务是为满足广大人民群众日益增长的礼仪文化需求，将邮政业务网络与现代礼仪文化相结合，为用户提供的一种礼仪服务类邮政速递业务。

19.国内特快专递礼仪业务，不负责承担其它间接损失。

20.“蜀”是（）省的简称。