1.催领单应按国内特快专递邮件邮政公事寄送，可作平投。经二次催领仍无人领取且存局时间已满（）天，按无法投递特快专递邮件处理。

2.下列哪项不是手工分拣方式（）。

3.邮局利用传真受理查询方式是指以传真方式受理客户的出口特快专递邮件的查询。

4.对客户调查资料汇总的分类一般分为（）。

5.我国的"五纵七横"国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于"五纵"的是：（）。

6.邮政员工稳健的走姿要求：行走时身体重心反复落在前脚掌上，脚跟的落点基本在同一条直线上。

7.对于快件时限的分类，错误的是（）。

8.派送信息复核是指快递业务员，对未送达的快件进行复核。

9.按址投递农村、牧区的邮件，根据交通条件和邮件量的具体情况，一般投递到（）的固定地点。

10.限额赔偿原则是指快递企业对快件的损失赔偿，不是"损失多少赔多少"，而是按照相关规定赔偿。

11.自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（）米。

12.当条形码无法识别时，可以手工键盘输入条形码编号。（）

13.特快专递邮件跟踪查询系统软件属于计算机的应用软件。

14.快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密，否则，就可能造成对客户（）的侵害，产生不利的法律后果。

15.禁止寄递物品的规定，（）物品不可以寄递。

16.对超过（）的快件应退还已收取的费用。

17.派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（）代替客户签字。

18.快递服务按网络规模划分，可分为国际快递和国内快递两大类。

19.局内投交的特快专递邮件，填写“领取特快专递邮件通知单”时，要详细注明以下（）项内容。

20.客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（）