证券从业资格

1.投递局使用“速递礼仪业务处理平台”的处理流程为：（）、投递员投递。

多选题

A. 接受信息~||~接受订单~||~打印订单~||~接受礼单

2.按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性.特殊性.个性化需求。

单选题

A. 需求对客户的重要程度和满意程度~||~需求的共性和个性~||~需求持续时间的长短~||~需求的非对称性特点

3.上海到北京的直封快件是指可以在北京直接进行派送处理的快件。（）

判断题

4.分拣区域设置是根据各快递企业的发运路线、车次(航班)和流量进行划分的。（）

判断题

5.知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

判断题

6.国内特快专递礼仪业务邮政礼仪业务档案(包括详情单、查询单)保管（）年。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

7.熏蒸标识图中的CN代表中国，（）表示处理方式。

单选题

A. YY~||~000~||~ZZD

8.新的《邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、监督检查、法律责任、附则共九章87条。

单选题

A. 业务种类~||~处罚规定~||~处理规则~||~快递业务

9.国内出口特快专递邮件是指由该地区(县、市)范围内收寄，不分邮件的寄达地点和区域，均称为国内特快专递出口邮件。

判断题

10.快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。

判断题

11.拉各比国际查询系统利用INTERNET平台交流查询信息，与过去的传真查询、函查等手段优点是（）。

多选题

A. 收寄局查询更加方便~||~通过规定和实施统一的操作标准~||~有效地改善了EMS业务查询手段~||~将逐步取代传真查询函查等手段

12.体积重量是指根据快件的长宽高，通过规定的公式计算出来的重量。

判断题

13.为了防止处理人员因长期搬运快件腰部受损应佩戴护腰带。

判断题

14.派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（）代替客户签字。

单选题

A. 肯定可以~||~一定可以~||~有时可以~||~不可以

15.窗口收寄前的服务内容是（）。

多选题

A. 准备封装必备材料供寄件人选用~||~营业员向寄件人提供“国内特快专递邮件详情单”~||~提醒寄件人阅读详情单使用须知~||~指导寄件人正确填写和粘贴详情单

16.以下不属于输入设备的是（）。

单选题

A. 键盘~||~鼠标~||~扫描仪~||~打印机

17.国内特快专递礼仪业务在受理的（）个月之内，用户可以拨打特快专递热线电话“11185”进行查询，也可以持详情单和收据在收寄局查询。

单选题

A. 2~||~3~||~4~||~5

18.快递业务员职业守则的内容体现了职业道德规范的普遍性与特殊性的统一。

判断题

19.下面符合相关规定的快件单件规格是（）。

单选题

A. 160×100×100厘米~||~90×90×90厘米~||~130×180×10厘米~||~200×10×10厘米

20.重量达到25公斤的快件单件属于不符合要求的快件种类。

判断题