1.投递局使用“速递礼仪业务处理平台”的处理流程为：（）、投递员投递。

2.一般都会在搬迁前，以书面或口头形式知会商业上的合作伙伴。

3.按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性.特殊性.个性化需求。

4.任何两个邮政局所之间均有直达邮路相互连通，邮件传递全部采用直达的网络构成方式的是（）结构形式，又称互联网。

5.国内特快专递邮件袋型号共有5种。

6.收寄特快专递邮件，对寄递非液体类化工产品只要能直接封发邮件的局所都可以收寄。

7.营业窗口收进的邮件，不能放入适当容器的较大邮件，应当放在安全和防止误、漏封发的场所。

8.到付费用是寄件人寄件前已与快递公司共同认可的，收件人查验完毕后付费，无需再次称重计费。

9.营业员对邮件的包装建议语句是（）。

10.快件封发作业是按一定要求将快件封成（）并交运的工作过程。

11.堆放总包时，不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为，并应保护袋牌和包签不被损坏污染。

12.快件进站总件数+上班次结余件数=快件出站(或派送)总件数+本班次结余件数。

13.无锡市的电话区号是（）。

14.公路运输具有运量大、机动速度快、联系面广、方便等特点。

15.《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件不宜超过150kg。

16.“次晨达”特快专递邮件是在规定的收寄截止时间以前用户交寄的，保证在次日下午承诺时间内投递给收件人的邮件。

17.速递档案室对于出口查单的催查时，直查查单发出（）小时后，未收到被查局有关所查特快专递邮件下落的答复，应催查一次。

18.出站快件信息统计汇总，是对已有出站封发清单汇总快件总重量。

19.领取邮件的有效证件包括：居民身份证、户口薄;军人身份证件、武装警察身份证明;港澳居民往来内地通行证;不包括护照;驾驶证。

20.按址投递的直投范围规定中，下列说法正确的是（）。