1.服务时限的承诺包括快递企业提供的各类快递服务的时限，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。

2.以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿。

3.收寄区域“跨地区”次晨达邮件时，资费标准是500克起重（）元，500克及其零数，还要收续重费10元。

4.派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（）代替客户签字。

5.《中华人民共和国邮政法》规定，邮政业务的基本资费，由国务院物价主管部门制定，报国务院批准。

6.卸载体积偏大偏重的总包快件，应一人单独作业以确保安全。

7.营业窗口收进的邮件，不能放入适当容器的较大邮件，应当放在安全和防止误、漏封发的场所。

8.邮件按寄递区域分为本埠函件和（）。

9.投递总台开拆邮件总包特快专递邮件，发现未附清单，应先（），将实际收到的特快专递邮件补填清单一式二份，一份留存，一份附寄封发局核查。

10.日前通行的国际通用称谓中，对已婚的妇女可以称（）。

11.保价快件是指从（）角度对快件进行的分类。

12.计算机网络是指把多个分布在不同地点上、具有独立自主功能的计算机通过通信方式连接起来以便进行信息交换、资源共享或协同工作的系统。

13.收寄特快专递邮件，对寄递非液体类化工产品可由省(自治区、直辖市)局指定的局所收寄。

14.快件运单可以填写两个寄达目的地的地址。

15.制作电脑打印清单的基本要求有（）。 ①信息完整 ②信息准确 ③打印清晰

16.公路运输具有运量大、机动速度快、联系面广、方便等特点。

17.体积重量根据快件的（）按一定公式计算出。

18.不同材质的车辆封志，拆解方法都一样。

19.国际快递运单的实物保存期限不应少于1年。

20.下列各省(市、自治区)的大区编码中，正确的是（）。