1.特快专递邮件业务的“特”表现在：邮政通信企业内部特殊的上门揽收、特殊的价格政策、特殊的运输工具。

2.邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的（）。

3.邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的唯一的通信方式。

4.快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快递。

5.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，2字头表示是（）。

6.重量或内件短少或有违反禁限寄规定嫌疑，需要收件人和邮局会同拆验的特快专递邮件属局内投交范围。

7.在快件处理中心，快件处理人员对于收件人姓名写为“李女士”的快件，正确的处理方法是（）。

8.客户享有知悉其所使用快递服务真实情况的权利。

9.在营收款的管理中，营收款指（）、其它业务收入的现金、支票等。

10.下列各省中，省会正确的是（）。

11."确保安全"要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。

12.快递客户开发的特点包括（）

13.是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。

14.邮政服务中，称呼别人的小名或绰号是表示亲切的一种称呼方式。

15.邮政编码是邮件种类数码化的一种形式。

16.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地（），促进邮政的良性循环。

17.国际快件按赔偿责任分为（）快件。①普通②保价③免责④保险

18.运单信息书写潦草容易导致误分拣。

19.形式发票必须全英文填写，并且要求填写准确清晰，不得涂改。

20.保价标识应粘贴在（）。