1.营业窗口受理查询方式是指用户到交寄特快专递邮件的营业网点办理（）特快专递邮件查询手续。

2.发运计划是指总包的（）。

3.营业终了后，根据当日收寄特快专递邮件收据存根结出应交款额，依式填写“特快专递营业收入缴款单”一式二份，连同详情单收寄局留存联及现金(含现金支票)交财务人员核对签收，由财务单位签退一份存查。

4.属再投转窗口投递的特快专递邮件，转后三天未来领取的，应属催领范围。

5.分拣区域设置是根据各快递企业的发运路线、车次(航班)和流量进行划分的。（）

6.信件类快件不包括（）。

7.业务推介失败的主要原因不包括（）

8.国际及港澳特快专递邮件(文件资料)无法装入标准信封且厚度不超过（）毫米的文件资料可使用两层以上坚韧的包装袋、起墙袋内。

9.出站快件信息统计汇总，是对已有出站封发清单汇总快件总重量。

10.一票由长治市寄往朔州市的快件，采用公路运输方式，一般经（）中转。

11.快递目标市场的选择过程

12.知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

13.一般运输包装袋的盛装重量是5—10公斤，大部分是由植物纤维或合成树脂纤维纺织而成的织物袋。

14.《中华人民共和国邮政法》规定，保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。

15.接受网络购物等经营商委托提供快递服务的快递企业时，应当和委托方签订安全保障协议。

16.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，2字头表示是（）。

17.肇东（zhào dōng）在黑龙江省。

18.卸载体积偏大偏重的总包快件，应一人单独作业以确保安全。

19.国内快递服务使用的条形码多为二维的PDF417码。

20.我国是世界上面积最大的国家，陆地面积居世界第一位。