1.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）的道德准则和行为规范的总和。

2.营业款的结算方式有（）。1寄付现结2.寄付记账3到付现结4到付记账5.第三方现结6.第三方记账

3.按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性.特殊性.个性化需求。

4.在营收款的管理中，各项收入不论是现金或支票，必须填写专用缴款单，连同款项交出纳员签收。

5.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。

6.用户违反禁寄限寄物品规定，根据《实施细则》规定，邮政企业可以分别作出如下处理：不予寄递；（）。

7.一票多件的快件要（）

8.按照邮政集团公司的有关规定，第三投递频次：15：00前到局的邮件，必须在18时投递完毕。

9.收寄区域“跨地区”次晨达邮件时，资费标准是500克起重（）元，500克及其零数，还要收续重费10元。

10.比较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件。

11.在快件处理场地发现有运单脱落的快件，要报告客户。（）

12.派送服务的基本原则包括（）。①安全派送②保证派送时限③信息保密④安全派送

13.一票由长治市寄往朔州市的快件，采用公路运输方式，一般经（）中转。

14.无锡市的电话区号是（）。

15.投递法院专递邮件，受送达人的诉讼代理人签收的，即为送达。

16.投递局使用“速递礼仪业务处理平台”的处理流程为：（）、投递员投递。

17.网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。

18.快递业务员在使用助力自行车在出行前，要检查车况，在总体车况良好，闸、把、铃等关键部件灵敏有效的前提下方可骑行。

19.英国的英文名称缩写是GB。

20.中速快件的尺寸限度为（）。