1.快递目标市场的选择过程

2.台湾快件的尺寸限度：长度不超过1.5米；长度和长度以外最大横周合计不超过2米。

3.“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。

4.报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。

5.对超过（）的快件应退还已收取的费用。

6.下面的海和海峡中，（）是我国的内海。

7.收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。

8.封装特快专递邮件，邮件重量超过（）千克时，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。

9.对于特殊包装的快件，运单粘贴原则错误的是：（）。

10.国内特快专递礼仪业务主要包括鲜花、蛋糕等礼品的专递服务及会议、庆典、婚礼等的系列策划和礼仪服务。

11.营业款的结算方式有（）。1寄付现结2.寄付记账3到付现结4到付记账5.第三方现结6.第三方记账

12.如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。

13.按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性.特殊性.个性化需求。

14.服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和语言修养两个方面。

15.我国的"五纵七横"国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于"五纵"的是：（）。

16.我国是亚洲面积最大的国家，陆地面积居世界（）。

17.按照结算方式划分，快件分为现结快件和记账快件。

18.客户可联系（）提出快件撤回的要求。①.业务员②.客服部门③.统计部门④.营销部门

19.营业员对邮件的包装建议语句是（）。

20.特快专递邮件业务的“特”表现在：邮政通信企业内部特殊的上门揽收、特殊的价格政策、特殊的运输工具。