1.国内特快专递出口邮件生产传递过程中的收寄生产环节，共包括：收寄、收寄检查二个步骤完成。

2.快件处理场地发生危险品泄漏时，如果泄漏物是有毒的，进入现场的救援人员必须使用专用防护服、隔绝式空气面具。

3.软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。

4.采用左手抽格时，用左手托住快件的右上角，左臂拖住快件的左下角，或左手拖住快件左下角，拇指捻件，右手投入并用中指轻弹入格。

5.快件封发清单是快件接收方复核总包的重要依据。（）

6.从事快递经营活动的快递服务组织应当办理备案手续，以加强市场监管的有效性。

7.厢式货车装码总包，应遵循（）原则。

8.装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。（）

9.发运计划是指总包的（）。

10.业务员应判断客户是否弄虚作假，可以拒绝客户采用"到付"的结款方式。

11.保守秘密，要求快递业务员在工作过程中必须保守（）秘密。 ① 个人秘密；② 商业秘密；③ 国家秘密

12.日前通行的国际通用称谓中，对已婚的妇女可以称（）。

13.国内特快专递包裹包装箱、盒至少有一个面的长度尺寸不小于250毫米，宽度不小于（）毫米，公差2毫米。

14.快递企业有背书条款的义务，因为客户的原因造成快件丢失，快递企业同样要承担法律责任。

15.拆解塑料封扣时，（）应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。

16.“速递礼仪业务处理平台”处理国内特快专递礼仪业务的流程为寄件人——投递局——收寄局——收件人。

17.摩托车装快件的容器应加装（）。

18.将英文数量词fifty-one翻译成中文是（）。

19.各生产单位在邮件（），均应根据邮件逐件勾挑核对相关清单、总清单，以确保邮件交接质量。

20.对客户进行拜访时，须把握的两个要点是（）。