1.邮政职业道德要求做到（）等。

2.邮政通信的服务方针是迅速、（）。

3.有关快递服务的书籍、教材，未经著作权人同意，任何人不得擅自重制。这是保障了公民的（）。

4.按地址分拣，即按运单上的寄件人地址分拣。

5.英文地址的书写格式与中文书写格式相同。

6.铁路运输所承运的快件，单件快件的体积以适于装入客运列车行李车箱为限，但是根据《铁路货物运输规程》规定：按零担托运的货物，一般体积不得小于（）立方米(一件重量在10kg以上的除外)。

7.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是东西纵向干线公路，3字头是南北横向干线公路。

8.道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下。

9.对不规则物品的高度测量应取物品的（）。

10.邮政服务中，讲话的声音越高越能博得客户的好感。

11.国内特快专递邮件封面书写，用（）书写的，应当加注汉文名址。

12.选项（）不在《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的权利之列。

13.国内特快专递礼仪业务邮政礼仪业务档案(包括详情单、查询单)保管（）年。

14.领取邮件的有效证件包括：居民身份证、户口薄;军人身份证件、武装警察身份证明;港澳居民往来内地通行证;不包括护照;驾驶证。

15.制定快递客户开发计划的原则包括（）

16.航空运输出战快件应符合航空运输的（）要求

17.经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出要求，消费者协会才能出面进行调解。

18.国内特快专递邮件“红杯”或“红杯水”的每件限重20千克。

19.国内特快专递邮件袋最小型的是（）号邮袋。

20.按址投递的直投范围规定中，下列说法正确的是（）。