1.快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。

2.在快件处理中心，快件处理人员对于收件人姓名写为“李女士”的快件，正确的处理方法是（）。

3.寄达地址（）用同音字代替或使用相似字。

4.广州市的电话区号是

5.20世纪70年代末至90年代初是中国快递服务发展的（）。

6.根据海陆分布形势，世界海洋按面积大小分为：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。

7.投递局接收到国内特快专递礼仪业务查询单后须在2小时内答复收寄局。

8.同城快递业务常见的收寄方式有窗口收寄和电话通知上门揽收两种。

9.收寄特快专递邮件，对寄递化工类产品不上门揽收。

10.快递服务主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

11.我国的主要国际特快专递邮件出口口岸城市有（）。

12.一票多件的快件要（）

13.Identitycard译为（）。

14.交通运输肇事后逃逸是交通肇事的一个法定加重处罚情节。

15.快递企业要发展壮大，就要不断培养与现有客户的关系，做好客户维护工作。

16.营业款的结算方式有（）。1寄付现结2.寄付记账3到付现结4到付记账5.第三方现结6.第三方记账

17.我国一般大专院校的英文名称主要由三部分组成：地域名+专业特色+学校性质。

18.下列哪些属于为企业客户提供的增值服务范畴。（）。

19.速递部门档案室对进口直查查单无进口节目的，应立即用传真或电报答复（）局，以便进行递查。

20.区域或省内快递网运输线路的设计形式，一般常见的有辐射型、直线型和环线型。