1.快递企业要发展壮大，就要不断培养与现有客户的关系，做好客户维护工作。

2.对不规则物品的高度测量应取物品的（）。

3.国际、国内特快专递邮件纳费方式分为交付现金和资费总付两种。

4.收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。

5.服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和语言修养两个方面。

6.对应交窗口(局内)投交的特快专递邮件，要逐件填列（）一式两份，一份留存，一份随特快专递邮件交营业部门。

7.封发国际快件总包时，无需考虑报关需求。

8.6EastChanganAvenuePeking，译为：北京市东长安街6号。

9.信件类快件不包括（）。

10.对要搬迁但不清楚要搬去何处理的客户，最好在其有搬迁迹象前结清余款。

11.英语中正确的道别语是（）。

12.“秦”是（）省的简称。

13.拉各比国际查询系统提供了一般调查、（）的查询功能以及索取签收资料、综合信息沟通等辅助功能。

14.快递业务员职业守则的内容体现了职业道德规范的普遍性与特殊性的统一。

15.私自毁弃快件需要承担刑事责任，私自开拆快件需要承担民事责任。

16.快件按照内件性质可分为信件类快件和包裹类快件。

17.接收国际进口快件总包，应认真核对（），检查袋身和封装是否完好，有无破损、油污、水湿等异常情况。

18.快件处理场地发生危险品泄漏时，如果泄漏物是有毒的，进入现场的救援人员必须使用专用防护服、隔绝式空气面具。

19.营业窗口受理查询方式是指用户到交寄特快专递邮件的营业网点办理（）特快专递邮件查询手续。

20.与其它自动化识别技术相比较，应用条形码技术所需费用比较高。