1.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。

2.制作总包路单时，始发站与终到站要按规定填写清晰准确，与（）一致。

3.“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（）

4.不是中国现代快递服务的发展历程是（）

5.如果客户因故未支付税款，业务员可自行在详情单或派送路单上批注拒绝支付的原因及拒绝支付税款的金额，并将快件带回，按问题件处理并报客服部门备案。

6.保价标识应粘贴在（）。

7.客户可联系（）提出快件撤回的要求。①.业务员②.客服部门③.统计部门④.营销部门

8.自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（）米。

9.简答快递客户的消费心理有哪几种？

10.下图在包装材料中的名称是（）

11.灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。灭火器会因受潮或受化学腐蚀的影响而锈蚀，造成开关失灵，喷嘴堵塞，降低灭火器的使用寿命。

12.我国的主要国际特快专递邮件出口口岸城市有（）。

13.京沪铁路干线，由北京至上海，全长1462公里，经（）。

14.下列市局中，（）是云南省邮区中心局。

15.胶纸封箱的顺序是，先沿纸箱中缝部位封粘，然后再封粘纸箱两侧缝口。

16.快件单边尺寸超过150厘米即为不符合要求的快件。（）

17.《中华人民共和国邮政法》规定，故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，还要追究刑事责任。

18.国内特快专递邮件封面书写，用（）书写的，应当加注汉文名址。

19.包兰铁路干线：由包头至兰州，全长1006公里，经（）等3省区。

20.国际特快专递统一业务标识由（）构成。