1.快件的规格限度中，宽体飞机运载的货物每件体积一般不超过（）CM。

2.客户可联系（）提出快件撤回的要求。①.业务员②.客服部门③.统计部门④.营销部门

3.国内进出口特快专递邮件，自交寄之日起（）个月内受理查询。

4.快递服务礼仪

5.国际及港澳邮政公事特快专递邮件只须交纳基本特快专递邮件资费。

6.上缴特快专递“无着邮件”应使用挂号信函寄递。

7.派送信息复核是指快递业务员，对未送达的快件进行复核。

8.使用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。（）

9.体积重量计算方法：长（cm）×高(cm)×宽(cm)/5000(kg/㎡)=体积重量（kg）. 78.拆解铅封时，剪断容器封口封志的扎绳，不要损伤其他部分，保持包牌在绳扣上不脱落。拆解塑料封扣时，剪口应在栓有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。

10.任何两个邮政局所之间均有直达邮路相互连通，邮件传递全部采用直达的网络构成方式的是（）结构形式，又称互联网。

11.业务推介失败的主要原因不包括（）

12.投递总台开拆邮件总包，发现未附清单，应先检查总包特快专递邮件重量是否与袋牌所注重量相符，将实际收到的特快专递邮件补清单一式二份。一份留存，一份随验附寄封发局核查。

13.国内特快专递礼仪业务在受理的（）个月之内，用户可以拨打特快专递热线电话“11185”进行查询，也可以持详情单和收据在收寄局查询。

14.快递服务主要包括（）、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

15.卸下快件后，不论车辆的重心是否发生偏移，都不需要重新捆扎

16.快件在指定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得超过伟输带的实际宽度。

17.私自毁弃快件需要承担刑事责任，私自开拆快件需要承担民事责任。

18.邮路是指各邮政局所之间，邮政局所与车站、码头、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件(包括机要文件)、报刊的路线。

19.快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快年退还的一种特殊服务。

20.驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。