1.快件流程主要分为（）四个环节。

2.收寄局通过窗口受理的特快专递礼仪业务，营业人员须在30分钟内将详情单传真到投递局。

3.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职业之间的关系。

4.装载陆运总包时，袋口一律向（）。

5.下图在包装材料中的名称是（）

6.（）通用性较强,适合于一般商品的称重,适合快递行业中应用。

7.国际及港澳邮政公事特快专递邮件只须交纳基本特快专递邮件资费。

8.对进口特快专递邮件的查询和答复：本局有特快专递邮件进口节目的，能够立即查明情况的，应于（）小时内答复查询方。

9.契约运输，是指按照快弟企业与（）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。

10.快件一般以单件、小件为主，但是有时也会出现大重量、大体积的快件。

11.在没有自动识别设置时，可以手工键盘输入条形码。

12.全网一盘棋，全线一条心是邮政职业道德中（）的要求。

13.下列各省(市、自治区)的大区编码中，正确的是（）。

14.破损件是指因包装不良、操作失误等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。

15.快件保险是指客户在寄递物品之间直接对物品向（）购买保险。

16.大区或省际干线网络主要承提省级或国际间的快件传递任务。

17.体积重量是指根据快件的长宽高，通过规定的公式计算出来的重量。

18.国内特快专递礼仪业务在受理的（）个月之内，用户可以拨打特快专递热线电话“11185”进行查询，也可以持详情单和收据在收寄局查询。

19.下列情况可安排业务员派送的是（）。

20.对超过（）的快件应退还已收取的费用。