1.上门揽收特快专递邮件时，揽收人员应填写“揽收特快专递邮件交接清单”一式二联，第一联交寄件人。

2.客户可联系（）提出快件撤回的要求。1.业务员2.客服部门3.统计部门4.营销部门

3.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）

4.（）按内件性质分只有物品类一种。

5.风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率一般控制在（）。

6.窗口收寄前的服务内容是（）。

7.锐意进取，开拓创新是邮政职业道德中（）的要求。

8.（）通用性较强,适合于一般商品的称重,适合快递行业中应用。

9.在快递过程中，客户选择发运的快件大小各异、规格无法统一，所以客户寄递的快件是无规律可循的。

10.下列营业款移交描述错误的是（）。

11.快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密，否则，就可能造成对客户（）的侵害，产生不利的法律后果。

12.万国邮政联盟虽然统一规定了特快专递邮件的业务名称和标识，但允许各国另外附加本国的业务名称。

13.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职业之间的关系。

14.随着网上购物和电视购物等方式的兴起，（）成为客户日益增多的业务。

15.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是东西纵向干线公路，3字头是南北横向干线公路。

16.广西壮族自治区的首府是（）。

17.公路运输具有运量大、机动速度快、联系面广、方便等特点。

18.职业守则要求快递业务员必须做到（）①遵纪守法，诚实守信;②衣着整洁，文明礼貌;③保守秘密，确保安全;④爱岗敬业，务实发展。

19.邮政服务中，称呼别人的小名或绰号是表示亲切的一种称呼方式。

20.下列（）项不属于快递合同的特征。