1.收寄局在受理国内特快专递礼仪业务时，至少要为投递局预留出（）小时的准备时间。

2.顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。

3.是指快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。

4.快件保价条件下，涉及的当事人有（）。 ①客户 ②保险公司 ③快递企业 ④第三方评估机构

5.国内邮政公事特快专递邮件属于（）邮件。

6.破损件是指因包装不良、操作失误等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。

7.营业终了后，根据当日收寄特快专递邮件收据存根结出应交款额，依式填写“特快专递营业收入缴款单”一式二份，连同详情单收寄局留存联及现金(含现金支票)交财务人员核对签收，由财务单位签退一份存查。

8.体积重量计算方法：长（cm）×高(cm)×宽(cm)/5000(kg/㎡)=体积重量（kg）. 78.拆解铅封时，剪断容器封口封志的扎绳，不要损伤其他部分，保持包牌在绳扣上不脱落。拆解塑料封扣时，剪口应在栓有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。

9.对于贴有易碎品标志的总包单件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面50cm的时候才能放手。

10.具有成本较低.接触的人较多.覆盖范围较广等优点的寻找潜在客户的方法的是（）

11.总包是指将寄往同一寄达地的多个快件集中装入的容器。

12.下面（）属于异常总包。

13.烟台局不是航空通运局。

14.全程时限又称运递时限，是指特快专递邮件在两地之间由运输所花费的最大时间限度。

15.下列物品不属于禁止寄递范畴内的是（）。

16.拉各比国际查询系统利用INTERNET平台交流查询信息，与过去的传真查询、函查等手段优点是（）。

17.沈阳是我国铁路主要枢纽站，沈大、沈丹、沈吉等铁路线的起点，京哈线经此，是东北主要铁路枢纽。

18.对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方使用，以避免因旧包装内装而影响快件的流转。

19.不是快件运单填写的总体要求的

20.下列说法正确的是（）。