1.局内投交国际特快专递邮件时，身份证件的是否合格以能证明本人身份并便于事后追查为原则。发证单位与持证人无组织管理关系的，均应视为合格证件。

2.服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和语言修养两个方面。

3.下图在包装材料中的名称是（）。

4.收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。

5.出站快件信息统计汇总，是对已有出站封发清单汇总快件总重量。

6.伦敦的航空代码为（）

7.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、（）以及奉献社会等。

8.对于快件时限的分类，错误的是（）。

9.使用计重工具，下面正确的做法是（）。

10.国际快递服务可采用代理报关办法。

11.《中华人民共和国邮政法》规定，邮政业务的基本资费，由国务院物价主管部门制定，报国务院批准。

12.对客户进行拜访时，须把握的两个要点是（）。

13.国际快件填写寄递物品名称时，需根据物品的（）来详细填写。

14.特快专递邮件的尺寸限度规定是指最大的尺寸限度。

15.服务时限的承诺包括快递企业提供的各类快递服务的时限，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。

16.法院专递邮件关于投递时间、频次规定：邮政机构的投递员按照当事人提供或者确认的送达地址在五日内投送三次以上未能送达，通过电话或者其他联系方式又无法告知受送达人的，应当将邮件在规定日期内退回人民法院，并说明退回的理由。

17.邮政职业道德的核心是（）。

18.快件中某些重要信息，一旦发生信息安全问题，就有可能影响社会稳定和经济运行，其后果将是灾难性的。

19.随着网上购物和电视购物等方式的兴起，（）成为客户日益增多的业务。

20.上门揽收特快专递邮件时，揽收人员应填写“揽收特快专递邮件交接清单”一式二联，第一联交寄件人。