1.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

2.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

3.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

4.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

5.按报纸刊期报纸可分为（）。

6.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

7.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

8.平舆的读音为（），在河南驻马店。

9.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

10.请简述发展话费分成业务的发展策略。

11.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

12.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

13.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

14.邮件处理的三项基本制度是（）。

15.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

16.邮政物流业务分为（）类别。

17.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

18.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

19.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

20.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。