1.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

2.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

3.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

4.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

5.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

6.请简述发展话费分成业务的发展策略。

7.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

8.以下（）物品邮政禁止寄递。

9.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

10.请简要阐述“电信”这一概念。

11.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

12.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

13.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

14.电话营销业务的优点有（）。

15.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

16.以下属于计算机功能部件的有（）。

17.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

18.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

19.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

20.计算机网络由（）两部分组成。