1.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

2.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

3.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

4.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

5.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

6.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

7.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

8.以下（）物品只能按信函收寄。

9.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

10.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

11.镇赉的读音为（），在吉林白城。

12.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

13.客户服务是一种（）的产品

14.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

15.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

16.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

17.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

18.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

19.客服的特点主要有（）。

20.计算机病毒通过（）途径传播。