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1.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。
判断题2.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。
判断题3.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。
单选题A. 信函~||~混合信函~||~邮送广告~||~特快专递邮件
4.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。
判断题5.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。
判断题6.客服的特点主要有（）。
多选题A. 客服对象的不统一性~||~客服工作的不可度量性~||~客服工作的可贮存性~||~客服工作的不可重复
7.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。
判断题8.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。
单选题A. 信件和物品~||~信件和包裹~||~信息和包裹~||~信息和物品
9.镇赉的读音为（），在吉林白城。
单选题A. ZHENLAI~||~ZENLAI~||~ZHENGLAI~||~ZENGLAI
10.人的个性包括（）方面。
多选题A. 性格~||~能力~||~智力~||~气质
11.甘肃省的简称是（）。
多选题A. 甘~||~肃~||~秦~||~陇
12.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。
单选题A. 性格~||~能力~||~智力~||~气质
13.以下属于电信主要业务网络有（）。
多选题A. 移动通信网~||~电话网~||~综合业务数字网~||~分组交换网
14.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。
判断题15.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
多选题A. 自然人~||~法人~||~行政机构~||~其他组织
16.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
多选题A. 接受投诉~||~探讨解决方法，采取必要行动~||~平息怒气~||~感谢客户
17.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。
判断题18.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。
判断题19.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。
多选题A. 处理后续工作时间~||~休息~||~服务水平~||~重启计算机
20.以下（）属于实物网的实体组成部分。
多选题A. 邮件处理中心~||~邮件在网上运行的规范~||~人员~||~营投局所
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