1.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

2.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

3.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

4.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

5.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

6.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

7.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

8.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

9.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

10.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

11.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

12.万国邮联的总部设在（）。

13.客服应用数据的主要作用是（）。

14.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

15.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

16.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

17.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

18.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

19.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

20.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。