1.客户服务是一种（）的产品

2.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

3.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

4.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

5.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

6.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

7.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

8.代办电信业务的市场分析分为（）。

9.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

10.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

11.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

12.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

13.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

14.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

15.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

16.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

17.财务部门的职责包括（）。

18.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

19.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

20.以下（）业务属于11185电话回访业务。