1.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

2.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

3.（）是防止客户流失的最佳屏障。

4.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

5.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

6.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

7.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

8.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

9.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

10.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

11.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

12.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

13.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

14.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

15.客服应用数据的主要作用是（）等。

16.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

17.计算机的软故障分为（）三种。

18.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

19.海南省的邮政编码前两位码是（）。

20.以下属于电信主要业务网络有（）。