1.“这个不允许寄往国外”可用以下（）英语表达。

2.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

3.计算机按应用特点可分为（）。

4.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

5.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

6.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

7.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

8.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

9.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

10.以下（）物品只能按信函收寄。

11.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

12.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

13.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

14.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

15.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

16.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

17.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

18.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

19.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

20.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。