1.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

2.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

3.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

4.海南省的邮政编码前两位码是（）。

5.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

6.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

7.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

8.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

9.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

10.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

11.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

12.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

13.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

14.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

15.（）是邮政通信网的末端。

16.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

17.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

18.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

19.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

20.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。