1.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

2.邮政服务设置包括（）。

3.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

4.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

5.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

6.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

7.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

8.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

9.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

10.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

11.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

12.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

13.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

14.以下（）属于实物网的实体组成部分。

15.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

16.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

17.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

18.通过（）方法可提高倾听技巧。

19.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

20.客户服务是一种（）的产品