1.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

2.镇赉的读音为（），在吉林白城。

3.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

4.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

5.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

6.直递包裹的保价上限为100000元。

7.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

8.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

9.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

10.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

11.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

12.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

13.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

14.（）是邮政通信网的末端。

15.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

16.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

17.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

18.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

19.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

20.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。