1.以下（）物品只能按信函收寄。

2.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

3.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

4.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

5.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

6.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

7.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

8.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

9.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

10.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

11.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

12.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

13.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

14.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

15.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

16.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

17.要做到声音优美要做到以下（）几点。

18.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

19.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

20.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。