证券从业资格

1.汉译英：身份证（）。

多选题

A. identitycard~||~identycard~||~IDcard~||~ICcard

2.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

单选题

A. 访问调查法~||~问卷调查法~||~观察调查法~||~实验调查法

3.（）是邮政通信网的末端。

单选题

A. 收寄端~||~邮路~||~邮件处理中心~||~投递端

4.客服的特点主要有（）。

多选题

A. 客服对象的不统一性~||~客服工作的不可度量性~||~客服工作的可贮存性~||~客服工作的不可重复

5.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

单选题

A. 县以上邮局~||~省邮政局~||~县以上邮政企业，经省邮政局批准~||~国家邮政局

6.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

判断题

7.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

单选题

A. 一组协议~||~一个软件~||~一种电脑名称~||~一个软件公司

8.回音卡属于（）。

单选题

A. 信函~||~印刷品~||~小包~||~明信片

9.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

单选题

A. 对象不统一性~||~不可度量性~||~不可重复性~||~不可贮存性

10.邮政物流业务的服务范围包括（）。

多选题

A. 各种物品的仓储分拣流通加工~||~同城配送分销物流~||~一体化物流货运代理~||~企业物流系统的咨询设计信息跟踪与查询

11.代办电信业务的市场分析分为（）。

多选题

A. 业务整合期市场分析~||~业务运作期市场分析~||~业务开发期市场分析~||~业务萎缩期市场分析

12.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

单选题

A. 性质~||~处理手续~||~传递时限~||~递递区域

13.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

判断题

14.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

多选题

A. 业务办理信息平台~||~IP公话业务平台~||~代收话费信息平台~||~数据销售信息平台

15.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

判断题

16.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

判断题

17.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

单选题

A. 软故障~||~硬故障~||~系统故障~||~机械故障

18.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

单选题

A. 与当地公安部门联系~||~移交海关~||~就地销毁~||~通知寄件人限期领回

19.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

判断题

20.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

单选题

A. 信件和物品~||~信件和包裹~||~信息和包裹~||~信息和物品