1.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

2.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

3.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

4.电话营销业务的优点有（）。

5.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

6.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

7.人的个性包括（）方面。

8.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

9.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

10.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

11.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

12.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

13.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

14.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

15.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

16.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

17.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

18.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

19.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

20.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。