1.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

2.以下属于电信主要业务网络有（）。

3.以下（）物品邮政禁止寄递。

4.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

5.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

6.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

7.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

8.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

9.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

10.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

11.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

12.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

13.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都（）。

14.表达型客户的主要特征有（）。

15.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

16.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

17.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

18.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

19.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

20.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。