1.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

2.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

3.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

4.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

5.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

6.平舆的读音为（），在河南驻马店。

7.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

8.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

9.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

10.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

11.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

12.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

13.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

14.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

15.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

16.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

17.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

18.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

19.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

20.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。