1.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

2.世界上面积最大的国家是（）。

3.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

4.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

5.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

6.系统软件主要包括的类型有（）。

7.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

8.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

9.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

10.按报纸刊期报纸可分为（）。

11.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

12.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

13.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

14.计算机硬故障分为（）三种。

15.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

16.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

17.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

18.呼叫中心的作用有（）。

19.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

20.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。