1.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

2.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

3.班务管理的主要人员是（）。

4.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

5.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

6.统计报表制度有（）特点。

7.邮政服务设置包括（）。

8.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

9.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

10.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

11.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

12.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

13.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

14.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

15.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

16.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

17.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

18.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

19.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

20.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。